Stornierung & Rückgaben

Als zusätzlichen Service können Sie Ihre Bestellung innerhalb von 30 Minuten nach Kaufabschluss unkompliziert per E-Mail stornieren – wir erstatten dann den vollen Betrag inklusive Versandkosten, ohne dass eine Rücksendung nötig ist. Danach ist die Bestellung meist bereits in der Kommissionierung.

Ihr gesetzliches Widerrufsrecht bleibt hiervon unberührt: Sie können den Vertrag jederzeit ab Vertragsschluss und bis 14 Tage nach Erhalt der Ware widerrufen.

Bitte beachten Sie: Wir können nur Retouren von Produkten bearbeiten, die direkt bei Maitreya Natura online oder im Showroom in Nals gekauft wurden. Wenn Sie das Produkt über eine andere Verkaufsstelle bezogen haben, melden Sie sich bitte bei der Verkaufsstelle für das weitere Vorgehen. Eine Rücksendung (sei es aufgrund einer Fehllieferung, einer Reklamation oder eines Widerrufs Ihrerseits) muss in jedem Fall per E-Mail kommuniziert werden. Nur so können wir die schnellstmögliche Bearbeitung Ihrer Retoure garantieren.

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat. Bei einer Bestellung mehrerer Waren, die getrennt geliefert werden, beginnt die Frist mit dem Erhalt der letzten Ware.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Maitreya Natura GmbH, Vilpianerstraße 30, 39010 Nals (BZ), Italien, info@maitreya-natura.com, +39 0471 677733) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. eines per Post versandten Briefes oder einer E-Mail) über Ihren Entschluss informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Zur Wahrung der Frist genügt es, dass Sie die Mitteilung vor Ablauf der Frist absenden.

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. In keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welcher der frühere Zeitpunkt ist.

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf unterrichten, an uns zurückzusenden. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.